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甘孜州邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-12

5月,甘孜州邮政管理局共处理消费者申诉50件,比上月增加15件,环比上升42.9%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占申诉总量的10%;涉及快递服务问题的45件,占申诉总量的90%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉3件,占申诉总量的6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%,环比持平;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4710元,环比上升423.3%,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、 邮政服务申诉情况

5月,甘孜州邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件,环比持平

消费者申诉的邮政服务主要问题:丢失短少0

    二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

5月,甘孜州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件。

消费者申诉的快递服务主要问题:延误的2件,占66.7%;投递服务的1件,占33.3%。

               快递服务申诉主要问题

      

                                 

 
   

                          

 

            

 

 

   (二)消费者对快递企业的申诉情况

5月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。

 

 

2018612

 

 

 

 

 

 

 

 
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