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甘孜州邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-10

12月,甘孜州邮政管理局共处理消费者申诉41件,比上月减少24件,环比下降36.9%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的9.76%;涉及快递服务问题的37件,占申诉总量的90.24%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉5件,占申诉总量的12.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的20%,环比上升100%;涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的80%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1340元,环比上升100%,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、 邮政服务申诉情况

12月,甘孜州邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比上升100%

消费者申诉的邮政服务主要问题:丢失短少1

    二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

12月,甘孜州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件。

消费者申诉的快递服务主要问题:丢失的1件,占25%;投递服务的3件,占75%

               快递服务申诉主要问题

      

 
 
 

 
 
 

   (二)消费者对快递企业的申诉情况

12月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。

 

 

2018110

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