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甘孜州邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-15

10月,甘孜州邮政管理局共处理消费者申诉43件,比上月减少13件,环比下降23.2%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的9.3%;涉及快递服务问题的39件,占申诉总量的90.7%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉5件,占申诉总量的11.63%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%,环比持平;涉及快递服务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失400元,环比持平,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、 邮政服务申诉情况

10月,甘孜州邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件,环比持平

消费者申诉的邮政服务主要问题:投递服务0、延误0件。

    二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

10月,甘孜州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件。

消费者申诉的快递服务主要问题:延误的1件,占20%;投递服务的2件,占40%;丢失的1件,占20%;损毁1件,占20%。

               快递服务申诉主要问题

   

   

 

 

   (二)消费者对快递企业的申诉情况

10月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。

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