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甘孜州邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-16

9月,甘孜州邮政管理局共处理消费者申诉56件,比上月增加7件,环比上升14.3%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量的5.36%;涉及快递服务问题的53件,占申诉总量的94.64%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉6件,占申诉总量的10.71%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%,环比持平;涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失400元,环比下降58.5%,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、 邮政服务申诉情况

9月,甘孜州邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉0件,环比持平

消费者申诉的邮政服务主要问题:投递服务0、延误0件。

    二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

9月,甘孜州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件。

消费者申诉的快递服务主要问题:延误的3件,占50%;投递服务的1件,占16.67%;丢失的1件,占16.67%;违规收费1件,占16.67%。

               快递服务申诉主要问题

      

    (二)消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。

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